Customer Success

IhrPartneraufderNachhaltigkeitsreise.

ESG-Reporting ist komplex , aber Sie müssen es nicht allein bewältigen. Unser Spezialistenteam begleitet Sie bei jedem Schritt, vom Onboarding bis zum finalen Audit.

Support-Kennzahlen

Wir glauben, dass Vertrauen durch Transparenz entsteht. So performt unser Support-Team.

<2h Durchschnittliche Antwortzeit Mediane Zeit von der Ticket-Erstellung bis zur ersten substanziellen Antwort.
97% Kundenzufriedenheit (CSAT) Positive Zufriedenheitsrate über alle Support-Interaktionen.
<4h Prioritäts-Antwortzeit Mediane Zeit für kritische oder blockierende Probleme.
99.9% Plattform-Verfügbarkeit Verfügbarkeit der Dcycle-Plattform in den letzten 90 Tagen.

Letzte 30 Tage

So unterstützen wir Sie

Dediziertes Onboarding

Jeder neue Kunde erhält ein strukturiertes Onboarding-Programm: Kickoff-Call innerhalb von 24 Stunden, Datenquellen-Mapping und Durchgang des ersten Berichts.

Laufende Beratung

Quartalsweise Check-ins, Framework-Updates und proaktive Beratung bei regulatorischen Änderungen. Ihr Success Manager begleitet Sie durch jeden Berichtszyklus.

Technischer Support

Von der Fehlerbehebung bei Integrationen bis zur Datenvalidierung , unser technisches Team löst Probleme schnell, damit Ihr Berichtszeitplan eingehalten wird.

Wissensdatenbank & Schulungen

Self-Service-Hilfezentrum, Video-Tutorials und Live-Webinare, damit Ihr Team sicher und eigenständig auf der Plattform arbeiten kann.

Die Menschen an Ihrer Seite

Jeder Kunde bekommt ein dediziertes Team , echte Menschen, die Ihre Ziele verstehen und immer für Sie da sind.

Aufgebaut auf echte Verbindung

Wir sind nicht nur Kollegen , wir sind ein Team, das zusammen wächst. Von Retreats in den Bergen bis zu nächtlichen Brainstormings , diese Momente prägen, wie wir für Sie da sind.

Teamtreffen im Freien
Team-Building-Aktivitäten
Team beim Landhaus-Retreat
Team-Wanderung bei Sonnenuntergang

Systemstatus

Echtzeit-Status der Dcycle-Plattform und -Services.

Dcycle-Plattform Operational
Daten-Ingestion-API Operational
Berichtsgenerierung Operational
Integrationen Operational
Systemstatus anzeigen

Fragen? Wir sind für Sie da.

Ob Sie Dcycle evaluieren oder bereits Kunde sind , kontaktieren Sie uns jederzeit.

Support kontaktieren

support@dcycle.io

Einmal erfassen. Überall nutzen.

Erfahren Sie, wie Dcycle Ihre Berichterstattungszeit um 70 % reduzieren kann und Ihren Prüfern auf Anhieb das liefert, was sie brauchen.

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