Assistenza clienti
Persone che conoscono i tuoi dati,con assistenza personalizzata.
Un team avvia Dcycle con te e un altro ti accompagna dopo. Il nostro Customer Success sviluppa anche: quando la tua azienda ha un caso tutto suo, lo risolve sul momento.
Metriche di assistenza
La fiducia si misura. Ecco come risponde il team.
<2h Prima risposta Tempo medio dall'apertura del ticket alla prima risposta utile.
97% Soddisfazione (CSAT) Valutazioni positive in tutte le conversazioni di assistenza.
<4h Incidenti critici Tempo medio quando qualcosa ti blocca.
99,9% Disponibilità Piattaforma attiva negli ultimi 90 giorni.
Come ti accompagniamo
Dal primo dato a ogni rinnovo.
- 01 Implementazione Implementazione Colleghiamo le tue fonti, carichiamo l'anno base e verifichiamo con te il primo risultato prima di darlo per buono.
- 02 Customer Success Follow-up Ogni trimestre il tuo account manager rivede con te cosa hai, cosa arriva e cos'altro puoi ricavare dai tuoi dati.
- 03 Customer Success Supporto tecnico Il nostro CS programma anche: integrazioni, modelli o casi propri della tua azienda si risolvono sul momento, senza aspettare un rilascio di prodotto.
- 04 Customer Success Formazione Centro assistenza, video e sessioni dal vivo perché il tuo team lavori in autonomia.
Le persone
Due team, un solo account.
Entrambi i team sviluppano anche: risolvono sul momento i casi propri della tua azienda. E a fine implementazione resta documentato cosa è stato fatto e perché.
Implementazione Curano l'onboarding sulla piattaforma: collegano le tue fonti di dati, caricano l'anno base, configurano flussi di dati e integrazioni e verificano con te i primi risultati.
-
Dani -
Marina -
Silvia
Customer Success Il tuo team di tutti i giorni: revisioni trimestrali, dubbi, formazione e nuovi progetti.
-
Luis -
Cecilia -
Ana R. -
Liza -
Ana M. -
Cris
Cosa dicono i clienti
Il team fa la differenza.
«Non ci offrite solo un software che calcola, ma il valore aggiunto che portate: il team tecnico che avete alle spalle.»
«Ci ha sorpreso molto come Dcycle abbia rappresentato gli acquisti al kg con i nostri fattori di emissione specifici.»
«Ci è piaciuta molto la soluzione che ci avete dato. Abbiamo visto altri strumenti lungo il percorso, ma siamo davvero entusiasti.»
«Per me, che sono nuova qui, questa riunione è stata utilissima. È bellissimo poter contare su persone come voi.»
Non sei ancora cliente? Te lo mostriamo in una demo.
30 minuti con i tuoi dati, e ti raccontiamo come sarebbe la tua implementazione.