Customer Success

Votrepartenairedansleparcoursdurabilité.

Le reporting ESG est complexe, mais vous n'avez pas à le faire seul. Notre équipe de spécialistes vous accompagne à chaque étape, de l'onboarding jusqu'à l'audit final.

Indicateurs de support

Nous croyons que la confiance se construit par la transparence. Voici les performances de notre équipe support.

<2h Temps de réponse moyen Temps médian entre la création du ticket et la première réponse substantielle.
97% Satisfaction client (CSAT) Taux de satisfaction positive sur l'ensemble des interactions de support.
<4h Temps de réponse prioritaire Temps médian pour les problèmes critiques ou bloquants.
99.9% Disponibilité de la plateforme Disponibilité de la plateforme Dcycle sur les 90 derniers jours.

30 derniers jours

Comment nous vous accompagnons

Onboarding dédié

Chaque nouveau client bénéficie d'un programme d'onboarding structuré : appel de lancement sous 24 heures, mapping des sources de données et accompagnement pour le premier rapport.

Conseil continu

Points trimestriels, mises à jour des référentiels et conseils proactifs à mesure que la réglementation évolue. Votre Success Manager vous accompagne tout au long de chaque cycle de reporting.

Support technique

Du dépannage d'intégrations à la validation des données, notre équipe technique résout les problèmes rapidement pour que votre calendrier de reporting reste sur les rails.

Base de connaissances et formation

Centre d'aide en self-service, tutoriels vidéo et webinaires en direct pour que votre équipe reste autonome et confiante sur la plateforme.

Les personnes qui vous accompagnent

Chaque client dispose d'une équipe dédiée : de vraies personnes qui comprennent vos objectifs et sont disponibles quand vous en avez besoin.

Fondé sur une connexion humaine

Nous ne sommes pas seulement des collègues, nous sommes une équipe qui grandit ensemble. Des retraites en montagne aux brainstormings nocturnes, ces moments façonnent notre manière d'être à vos côtés.

Rassemblement d'équipe en plein air
Activités de team building
Équipe lors du séminaire à la campagne
Randonnée d'équipe au coucher du soleil

État du système

État en temps réel de la plateforme et des services Dcycle.

Plateforme Dcycle Operational
API d'ingestion de données Operational
Génération de rapports Operational
Intégrations Operational
Voir l'état du système

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Que vous évaluiez Dcycle ou soyez déjà client, contactez-nous à tout moment.

Contacter le support

support@dcycle.io

Collecter une fois. Utiliser partout.

Decouvrez comment Dcycle peut reduire votre temps de reporting de 70 % et fournir a vos auditeurs ce dont ils ont besoin, des la premiere fois.

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