Kundeninformation
ESG-XistjetztDcycle
Gleiche Plattform, gleiches Team, mehr Möglichkeiten. Alles, was ESG-X-Kunden über den Übergang wissen müssen, auf einer Seite.
Was sich ändert, in einer Minute
ESG-X wird Teil von Dcycle. Die Plattform, die Sie bereits für Carbon Accounting, DMA, CSRD-Berichterstattung, VSME, LCA und KI-gestützte Berichte nutzen, wird unter der Marke Dcycle vereinheitlicht. Ihr Zugang, Ihre Daten, Ihr Vertrag und Ihre täglichen Ansprechpartner bleiben exakt wie bisher. Das Einzige, was Sie in den kommenden Wochen sehen werden, ist eine geänderte Markenoberfläche. Als Dcycle-Kunde erhalten Sie zusätzlich Zugang zu erweiterten Funktionen, die Sie jederzeit hinzubuchen können: ein breiteres Logistik- und Scope-3-Modul nach GLEC, ISO 14001 und ISO 50001, Lieferantenbefragungen im großen Maßstab, ein umfangreicheres LCA-Modul und tiefere KI-Unterstützung.
Über den Wechsel
Was passiert?
ESG-X wird Teil von Dcycle. Die Plattform, die Sie für Carbon Accounting, DMA, CSRD-Berichterstattung und VSME nutzen, wird unter Marke und Produkt von Dcycle vereinheitlicht. Funktional ist es die gleiche Plattform, die Sie kennen, mit einem größeren Team und einer breiteren Roadmap dahinter.
Warum geschieht das?
Dcycle und ESG-X teilen dieselbe Mission: ESG-Daten so aufzubereiten, dass Unternehmen sie tatsächlich nutzen können. Die Zusammenführung beider Produkte ermöglicht es uns, Engineering zu bündeln, Innovationen zu beschleunigen (insbesondere bei KI-gestützten Berichten) und eine einzige, vollständige Plattform anzubieten statt zweier sich überschneidender Lösungen.
Übernimmt Dcycle ESG-X oder sind sie Wettbewerber?
Sie sind keine Wettbewerber. ESG-X wird Teil von Dcycle. Sie haben jetzt einen einzigen Anbieter für Ihre Nachhaltigkeitsdaten, Berichte und Analysen.
Wann passiert das?
Der Übergang erfolgt schrittweise. Die Markenumstellung wird in den kommenden Monaten ausgerollt. Jede für Sie sichtbare Änderung an Workspace, Login oder Workflow wird vorab durch Ihren Account-Kontakt angekündigt.
Ihr Konto, Ihre Daten und Ihr Zugang
Muss ich etwas tun?
Nein. Ihr Login, Ihre Daten, Ihre Projekte und Ihre Berichte bleiben unverändert. Den Übergang übernehmen wir auf unserer Seite.
Werden meine Daten migriert? Sind sie sicher?
Ihre Daten bleiben unter denselben Sicherheitsstandards und vertraglichen Zusagen geschützt, einschließlich unserer durch TÜV Rheinland nach ISO 27001 zertifizierten Infrastruktur. Sobald die technische Migration stattfindet, wird sie von unserem Engineering-Team mit voller Validierung durchgeführt: jede Zahl, jeder Bericht und jede Berechnung wird vor, während und nach der Umstellung gegengeprüft. Sie müssen nichts exportieren oder neu hochladen.
Ändert sich meine Login-URL?
Falls sie sich ändert, informieren wir Sie mindestens zwei Wochen im Voraus und richten eine Weiterleitung von Ihrer aktuellen URL ein. Sie verlieren keinen Zugang aufgrund einer URL-Änderung.
Wird es Ausfallzeiten geben?
Das Ziel ist null Ausfallzeit. Falls für Ihren Account jemals ein kurzes Wartungsfenster nötig wäre, planen wir es außerhalb der Geschäftszeiten und kündigen es im Voraus an.
Verträge, Preise und Konditionen
Ändert sich mein Vertrag?
Nein. Ihr Vertrag, Ihr Preis, Ihr Leistungsumfang und Ihr Verlängerungsdatum bleiben so, wie Sie sie mit ESG-X unterzeichnet haben. Die juristische Person hinter dem Service kann zur Verlängerung aktualisiert werden, und wir informieren Sie darüber klar und schriftlich.
Steigen die Preise wegen dieser Änderung?
Nein. Dieser Übergang löst keine Preisänderung aus. Ihre nächste Verlängerung folgt den Konditionen, die bereits in Ihrem Vertrag stehen.
Ich bin mitten in einem DMA-, CSRD- oder VSME-Projekt. Ist das betroffen?
Nein. Aktive Projekte laufen im gleichen Workspace weiter, mit derselben KI-Unterstützung und demselben Team. Falls Ihr Projekt in das Übergangsfenster fällt, wird Ihr CS-Kontakt Sie über alles Relevante informieren.
Funktionen und Funktionalität
Behalte ich die KI-gestützte Berichterstattung, die ich heute nutze?
Ja. Die KI-Unterstützung in DMA-, CSRD- und VSME-Berichten bleibt erhalten und wird ausgebaut. Einer der Gründe für den Zusammenschluss mit Dcycle ist es, stärker in KI-Funktionen zu investieren, nicht weniger.
Welche neuen Funktionen erhalte ich?
Als Dcycle-Kunde können Sie aus einem breiteren Katalog wählen: ein erweitertes Life-Cycle-Assessment-Modul (LCA), Logistik- und Transportemissionen nach GLEC, Lieferantenbefragungen und Fragebögen im großen Maßstab, ISO 14001- und ISO 50001-Module, eine Multi-Framework-Reporting-Engine und tiefere KI-Analysen Ihrer Daten. Module, die Sie nicht nutzen, werden Ihnen auch nicht berechnet.
Muss ich neue Module einführen?
Nein. Sie bleiben bei dem Leistungsumfang, den Sie heute zahlen. Neue Module stehen Ihnen zur Verfügung, wenn und wann Sie sie wünschen.
Bleiben Emissionsfaktoren und Berechnungsmethoden gleich?
Ja. Die Methodiken werden beibehalten, und die in Ihren bestehenden Projekten verwendeten Emissionsfaktor-Bibliotheken bleiben verfügbar. Sofern in Dcycle zusätzliche Bibliotheken existieren, können Sie diese aktivieren; der Standard bei bestehenden Projekten ändert sich nicht.
Support, Schulung und Ansprechpartner
Wer ist mein Ansprechpartner?
Der Customer-Success-Kontakt, mit dem Sie bereits arbeiten. Sollte sich das ändern, stellen wir Ihnen die neue Person direkt vor, mit vollständig übergebenem Account-Kontext.
Wie erhalte ich Hilfe?
Über dieselben Kanäle wie heute: Ihren CS-Kontakt, die In-Product-Hilfe und den Support per E-Mail. Zusätzlich richten wir während des gesamten Roll-outs einen dedizierten Übergangs-Helpdesk ein.
Wo finde ich die neue Dcycle-Dokumentation?
Die Dokumentation wird auf docs.dcycle.io zusammengeführt. Die Hilfe-Ressourcen von ESG-X bleiben während des Übergangs verfügbar und werden auf die jeweiligen Dcycle-Pendants weitergeleitet, sobald diese veröffentlicht sind.
Sonstiges
Ich habe eine Frage, die hier nicht steht.
Antworten Sie auf die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, oder wenden Sie sich direkt an Ihren CS-Verantwortlichen. Wir antworten innerhalb eines Werktags und ergänzen diese Seite um wiederkehrende Fragen.
Wie erfahre ich von künftigen Änderungen?
Über Ihren Account-Kontakt, durch In-Product-Banner vor jeder sichtbaren Änderung und per E-Mail bei allem, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Keine Überraschungen.
Noch eine Frage zum Übergang?
Wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Kontakt. Wir antworten innerhalb eines Werktags und ergänzen wiederkehrende Fragen auf dieser Seite.
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