Comunicação a clientes
ESG-XpassaaserDcycle
Mesma plataforma, mesma equipa, mais capacidades. Tudo o que os clientes ESG-X precisam de saber sobre a transição, numa só página.
O que muda, em um minuto
A ESG-X junta-se à Dcycle. A plataforma que já utiliza para pegada de carbono, DMA, relato CSRD, VSME, ACV e relatórios assistidos por IA passa a estar unificada sob a marca Dcycle. O seu acesso, os seus dados, o seu contrato e os seus contactos do dia a dia continuam exactamente como antes. A única coisa que verá mudar nas próximas semanas é a imagem de marca. Como cliente Dcycle, ganha ainda acesso a capacidades adicionais que pode activar quando quiser: um módulo mais amplo de logística e Âmbito 3 com metodologia GLEC, ISO 14001 e ISO 50001, gestão de fornecedores em larga escala, um módulo de ACV mais completo e assistência de IA mais profunda.
Sobre a mudança
O que está a acontecer?
A ESG-X junta-se à Dcycle. A plataforma que já utiliza para pegada de carbono, DMA, relato CSRD e VSME passa a estar unificada sob a marca e o produto Dcycle. Funcionalmente é a mesma plataforma que conhece, com uma equipa maior e um roadmap mais alargado.
Porque é que isto acontece?
A Dcycle e a ESG-X partilham a mesma missão: transformar dados ESG em algo que as empresas consigam efectivamente usar. Juntar os dois produtos permite-nos consolidar engenharia, acelerar a inovação (sobretudo em relatórios assistidos por IA) e oferecer uma única plataforma completa em vez de duas sobrepostas.
A Dcycle está a adquirir a ESG-X ou são concorrentes?
Não são concorrentes. A ESG-X passa a fazer parte da Dcycle. Passa a ter um único fornecedor para os seus dados, relatórios e análises de sustentabilidade.
Quando é que isto acontece?
A transição é gradual. A mudança de marca será implementada ao longo dos próximos meses. Qualquer alteração visível no seu workspace, acesso ou fluxos de trabalho será comunicada com antecedência pelo seu contacto de conta.
A sua conta, dados e acesso
Tenho de fazer alguma coisa?
Não. O seu acesso, os seus dados, os seus projectos e os seus relatórios mantêm-se. A transição é gerida do nosso lado.
Os meus dados serão migrados? Estão seguros?
Os seus dados continuam protegidos pelos mesmos padrões de segurança e compromissos contratuais, incluindo a nossa infra-estrutura certificada em ISO 27001 pela TÜV Rheinland. Quando a migração técnica acontecer, é executada pela nossa equipa de engenharia com validação completa: cada número, relatório e cálculo é cruzado antes, durante e após a transferência. Não tem de exportar nem voltar a carregar nada.
O URL de acesso vai mudar?
Se mudar, avisamos com pelo menos duas semanas de antecedência e configuramos um redireccionamento a partir do seu URL actual. Não perderá o acesso por causa de uma alteração de URL.
Haverá tempo de inactividade?
O objectivo é zero tempo de inactividade. Se em algum momento for necessária uma breve janela de manutenção para a sua conta, agendá-la-emos fora do horário laboral e avisaremos com antecedência.
Contratos, preços e condições comerciais
O meu contrato muda?
Não. O seu contrato, preço, âmbito e data de renovação mantêm-se tal como assinou com a ESG-X. A entidade legal por detrás do serviço poderá ser actualizada na renovação, e comunicaremos qualquer alteração desse tipo de forma clara e por escrito.
O preço sobe por causa desta mudança?
Não. Esta transição não desencadeia uma alteração de preço. A sua próxima renovação seguirá as condições já presentes no seu contrato.
Estou a meio de um projecto de DMA, CSRD ou VSME. Isso é afectado?
Não. Os projectos activos continuam no mesmo workspace, com o mesmo apoio de IA e a mesma equipa. Se o seu projecto coincidir com a janela de transição, o seu contacto de CS irá explicar-lhe tudo o que deva saber.
Funções e funcionalidades
Mantenho os relatórios assistidos por IA que uso hoje?
Sim. A assistência de IA em DMA, CSRD e VSME mantém-se e está a ser ampliada. Uma das razões para a junção com a Dcycle é investir mais em IA, não menos.
Que novas capacidades passo a ter?
Como cliente Dcycle, pode activar um catálogo mais amplo: um módulo de Avaliação de Ciclo de Vida (ACV) expandido, emissões de logística e transporte por GLEC, gestão de fornecedores e questionários em larga escala, módulos de ISO 14001 e ISO 50001, um motor de relato multi-framework e análises de IA mais profundas. Não é cobrado por módulos que não utilize.
Tenho de adoptar novos módulos?
Não. Mantém-se no âmbito que está a pagar hoje. Os novos módulos estão disponíveis quando e se os quiser.
Os factores de emissão e as metodologias de cálculo mantêm-se?
Sim. As metodologias são preservadas e as bibliotecas de factores de emissão usadas nos seus projectos actuais continuam disponíveis. Onde a Dcycle disponha de bibliotecas adicionais, pode activá-las; o valor por omissão dos projectos existentes não muda.
Suporte, formação e contactos
Quem é o meu ponto de contacto?
O contacto de Customer Success com quem já trabalha. Se mudar, apresentamos-lhe directamente a nova pessoa, com todo o contexto da sua conta já transferido.
Como obtenho ajuda?
Pelos mesmos canais que usa hoje: o seu contacto de CS, a ajuda dentro do produto e o e-mail de suporte. Acrescentamos um helpdesk dedicado à transição durante todo o roll-out.
Onde posso ver a nova documentação da Dcycle?
A documentação está a ser consolidada em docs.dcycle.io. Os recursos de ajuda da ESG-X mantêm-se disponíveis durante a transição e redireccionam para os equivalentes da Dcycle à medida que vão sendo publicados.
Outras questões
Tenho uma pergunta que não está aqui.
Responda ao e-mail que lhe enviámos ou contacte directamente o seu responsável de CS. Respondemos em um dia útil e actualizamos esta página com as perguntas recorrentes.
Como saberei das próximas alterações?
Através do seu contacto de conta, por banners no produto antes de qualquer mudança visível e por e-mail para tudo o que requeira a sua atenção. Sem surpresas.
Ainda tem alguma questão sobre a transição?
Contacte o seu responsável de Customer Success. Respondemos em um dia útil e adicionamos as perguntas recorrentes a esta página.
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