Comunicazione ai clienti
ESG-XoraèDcycle
Stessa piattaforma, stesso team, più funzionalità. Tutto ciò che i clienti ESG-X devono sapere sulla transizione, in una pagina.
Cosa cambia, in un minuto
ESG-X entra a far parte di Dcycle. La piattaforma che già utilizzi per carbon footprint, DMA, reportistica CSRD, VSME, LCA e reporting assistito da IA viene unificata sotto il marchio Dcycle. Il tuo accesso, i tuoi dati, il tuo contratto e i tuoi referenti quotidiani restano esattamente come prima. L'unica cosa che vedrai cambiare nelle prossime settimane è l'immagine di marca. Come cliente Dcycle, in più ottieni accesso a funzionalità aggiuntive che puoi attivare quando vuoi: un modulo più ampio per logistica e Scope 3 con metodologia GLEC, ISO 14001 e ISO 50001, gestione fornitori su larga scala, un modulo LCA più ricco e un'assistenza IA più approfondita.
Sul cambiamento
Cosa sta succedendo?
ESG-X entra a far parte di Dcycle. La piattaforma che già utilizzi per carbon footprint, DMA, reportistica CSRD e VSME viene unificata sotto il marchio e il prodotto Dcycle. Funzionalmente è la stessa piattaforma che conosci, con un team più grande e una roadmap più ampia alle spalle.
Perché succede?
Dcycle ed ESG-X condividono la stessa missione: trasformare i dati ESG in qualcosa che le aziende possano davvero usare. Unire i due prodotti ci permette di consolidare l'ingegneria, accelerare l'innovazione (in particolare il reporting assistito da IA) e offrire una piattaforma unica e completa invece di due soluzioni sovrapposte.
Dcycle sta acquisendo ESG-X o sono concorrenti?
Non sono concorrenti. ESG-X diventa parte di Dcycle. Hai ora un unico fornitore per dati, reportistica e analisi di sostenibilità.
Quando avviene?
La transizione è graduale. Il cambio di marca si svilupperà nei prossimi mesi. Qualsiasi cambiamento visibile al tuo workspace, accesso o flussi di lavoro sarà comunicato in anticipo dal tuo referente.
Il tuo account, i tuoi dati e il tuo accesso
Devo fare qualcosa?
No. Il tuo accesso, i tuoi dati, i tuoi progetti e i tuoi report restano al loro posto. La transizione la gestiamo noi.
I miei dati verranno migrati? Sono al sicuro?
I tuoi dati restano protetti dagli stessi standard di sicurezza e impegni contrattuali, inclusa la nostra infrastruttura certificata ISO 27001 da TÜV Rheinland. Quando avverrà la migrazione tecnica, sarà eseguita dal nostro team di ingegneria con piena validazione: ogni cifra, report e calcolo viene verificato prima, durante e dopo il trasferimento. Non devi esportare né ricaricare nulla.
Il mio URL di accesso cambierà?
Se cambia, te lo comunicheremo con almeno due settimane di anticipo e attiveremo un reindirizzamento dal tuo URL attuale. Non perderai l'accesso a causa di un cambio di URL.
Ci saranno interruzioni di servizio?
L'obiettivo è zero downtime. Se per il tuo account fosse mai necessaria una breve finestra di manutenzione, la programmeremo fuori dall'orario lavorativo e ti avviseremo per tempo.
Contratti, prezzi e condizioni commerciali
Il mio contratto cambia?
No. Il tuo contratto, prezzo, ambito e data di rinnovo restano come firmati con ESG-X. L'entità legale alle spalle del servizio potrebbe essere aggiornata al rinnovo e qualsiasi modifica di questo tipo sarà comunicata in modo chiaro e per iscritto.
I prezzi aumenteranno per questo cambio?
No. Questa transizione non comporta cambi di prezzo. Il tuo prossimo rinnovo seguirà le condizioni già presenti nel tuo contratto.
Sono nel mezzo di un progetto DMA, CSRD o VSME. Ne risente?
No. I progetti attivi continuano nello stesso workspace, con la stessa assistenza IA e lo stesso team. Se il tuo progetto attraversa la finestra di transizione, il tuo referente CS ti illustrerà tutto ciò che è utile sapere.
Funzioni e funzionalità
Manterrò il reporting assistito da IA che uso oggi?
Sì. L'assistenza IA su DMA, CSRD e VSME prosegue e viene estesa. Una delle ragioni dell'unione con Dcycle è investire di più nelle capacità di IA, non meno.
Quali nuove capacità ottengo?
Come cliente Dcycle puoi attivare un catalogo più ampio: un modulo Life Cycle Assessment (LCA) ampliato, emissioni di logistica e trasporto con GLEC, gestione fornitori e questionari su larga scala, moduli ISO 14001 e ISO 50001, un motore di reporting multi-framework e analisi IA più profonde sui tuoi dati. Non vieni addebitato per moduli che non utilizzi.
Devo adottare nuovi moduli?
No. Resti sull'ambito che paghi oggi. I nuovi moduli sono disponibili quando e se li vuoi.
I fattori di emissione e le metodologie di calcolo restano gli stessi?
Sì. Le metodologie sono preservate e le librerie di fattori di emissione usate nei tuoi progetti restano disponibili. Dove Dcycle dispone di librerie aggiuntive, puoi attivarle; il valore predefinito dei progetti esistenti non cambia.
Supporto, formazione e contatti
Chi è il mio punto di contatto?
Il referente Customer Success con cui già lavori. Se cambia, ti presenteremo direttamente la nuova persona, con lo storico del tuo account già trasferito.
Come ottengo assistenza?
Attraverso gli stessi canali che usi oggi: il tuo referente CS, l'aiuto integrato nel prodotto e l'email di supporto. Aggiungiamo un helpdesk dedicato alla transizione per tutta la durata del rollout.
Dove trovo la nuova documentazione Dcycle?
La documentazione viene consolidata su docs.dcycle.io. Le risorse di aiuto ESG-X restano disponibili durante la transizione e reindirizzano alle equivalenti Dcycle man mano che vengono pubblicate.
Altre domande
Ho una domanda non presente qui.
Rispondi all'email che ti abbiamo inviato o contatta direttamente il tuo responsabile CS. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e aggiorniamo questa pagina con le domande ricorrenti.
Come saprò dei prossimi cambiamenti?
Attraverso il tuo referente di account, tramite banner nel prodotto prima di qualsiasi cambio visibile e via email per tutto ciò che richiede la tua attenzione. Nessuna sorpresa.
Hai ancora una domanda sulla transizione?
Contatta il tuo referente Customer Success. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e aggiungiamo le domande ricorrenti a questa pagina.
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