Comunicación a clientes
ESG-XahoraesDcycle
Misma plataforma, mismo equipo, más capacidades. Todo lo que los clientes de ESG-X necesitan saber sobre la transición, en una página.
Qué cambia, en un minuto
ESG-X se une a Dcycle. La plataforma que ya utilizas para huella de carbono, DMA, reporte CSRD, VSME, ACV y reportes asistidos por IA se unifica bajo la marca Dcycle. Tu acceso, tus datos, tu contrato y tus contactos del día a día continúan exactamente como hasta ahora. Lo único que verás cambiar en las próximas semanas es la imagen de marca. Como cliente de Dcycle, además dispones de capacidades adicionales que puedes activar cuando lo decidas: un módulo más amplio de logística y Alcance 3 con metodología GLEC, ISO 14001 e ISO 50001, gestión de proveedores a escala, un módulo de ACV más completo y asistencia de IA más profunda.
Sobre el cambio
¿Qué está pasando?
ESG-X se une a Dcycle. La plataforma que ya utilizas para huella de carbono, DMA, reporte CSRD y VSME se unifica bajo la marca y el producto Dcycle. Funcionalmente es la misma plataforma que conoces, con un equipo más grande y un roadmap más amplio detrás.
¿Por qué ocurre esto?
Dcycle y ESG-X compartimos la misma misión: convertir los datos ESG en algo que las empresas puedan utilizar realmente. Unir los dos productos nos permite consolidar ingeniería, acelerar la innovación (sobre todo en reportes asistidos por IA) y ofrecer una única plataforma completa en lugar de dos solapadas.
¿Dcycle está adquiriendo ESG-X o son competidores?
No son competidores. ESG-X pasa a formar parte de Dcycle. Ahora tienes un único proveedor para tus datos, reportes y análisis de sostenibilidad.
¿Cuándo ocurre?
La transición es gradual. El cambio de marca se desplegará durante los próximos meses. Cualquier cambio visible en tu workspace, acceso o flujos de trabajo será comunicado con antelación por tu contacto de cuenta.
Tu cuenta, tus datos y tu acceso
¿Tengo que hacer algo?
No. Tu acceso, tus datos, tus proyectos y tus reportes continúan en su sitio. La transición la gestionamos por nuestra parte.
¿Se migrarán mis datos? ¿Están seguros?
Tus datos siguen protegidos bajo los mismos estándares de seguridad y compromisos contractuales, incluida nuestra infraestructura certificada en ISO 27001 por TÜV Rheinland. Cuando se realice la migración técnica, la lleva a cabo nuestro equipo de ingeniería con validación completa: cada cifra, reporte y cálculo se verifica antes, durante y después del traslado. No tienes que exportar ni volver a subir nada.
¿Cambiará la URL de acceso?
Si cambia, te avisaremos al menos con dos semanas de antelación y configuraremos una redirección desde tu URL actual. No vas a perder el acceso por un cambio de URL.
¿Habrá tiempo de inactividad?
El objetivo es cero tiempo de inactividad. Si en algún momento fuera necesaria una breve ventana de mantenimiento para tu cuenta, la programaremos fuera del horario laboral y te avisaremos con antelación.
Contratos, precios y condiciones comerciales
¿Cambia mi contrato?
No. Tu contrato, precio, alcance y fecha de renovación se mantienen tal y como los firmaste con ESG-X. La entidad legal detrás del servicio podría actualizarse en la renovación, y comunicaremos cualquier cambio de este tipo con claridad y por escrito.
¿Subirá el precio por este cambio?
No. Esta transición no implica un cambio de precio. Tu próxima renovación se regirá por las condiciones ya pactadas en tu contrato.
Estoy en mitad de un proyecto de DMA, CSRD o VSME. ¿Le afecta?
No. Los proyectos activos continúan en el mismo workspace, con la misma asistencia de IA y el mismo equipo. Si tu proyecto coincide con la ventana de transición, tu contacto de CS te explicará cualquier punto del que debas estar al tanto.
Funciones y funcionalidad
¿Mantendré los reportes asistidos por IA que utilizo hoy?
Sí. La asistencia de IA en DMA, CSRD y VSME continúa y se está ampliando. Una de las razones para unirnos a Dcycle es invertir más en capacidades de IA, no menos.
¿Qué nuevas capacidades tengo a mi disposición?
Como cliente de Dcycle puedes activar un catálogo más amplio: un módulo de Análisis de Ciclo de Vida (ACV) ampliado, emisiones de logística y transporte con metodología GLEC, gestión de proveedores y cuestionarios a escala, módulos de ISO 14001 e ISO 50001, un motor de reporte multi-marco y análisis de IA más profundos sobre tus datos. No se cobra por módulos que no utilices.
¿Tengo que adoptar nuevos módulos?
No. Sigues con el alcance que tienes contratado hoy. Los nuevos módulos están disponibles cuándo y si los quieres.
¿Se mantienen los factores de emisión y las metodologías de cálculo?
Sí. Las metodologías se preservan y las librerías de factores de emisión utilizadas en tus proyectos actuales siguen disponibles. Donde Dcycle disponga de librerías adicionales, podrás activarlas; el valor por defecto en proyectos existentes no cambia.
Soporte, formación y contactos
¿Quién es mi punto de contacto?
El contacto de Customer Success con el que ya trabajas. Si cambia, te presentaremos directamente a la nueva persona con todo el contexto de tu cuenta ya transferido.
¿Cómo obtengo ayuda?
Por los mismos canales que utilizas hoy: tu contacto de CS, la ayuda dentro del producto y el correo de soporte. Añadimos un helpdesk dedicado a la transición durante todo el despliegue.
¿Dónde está la nueva documentación de Dcycle?
La documentación se está consolidando en docs.dcycle.io. Los recursos de ayuda de ESG-X seguirán disponibles durante la transición y redirigirán a sus equivalentes de Dcycle a medida que se publiquen.
Cualquier otra cosa
Tengo una pregunta que no aparece aquí.
Responde al correo que te enviamos o contacta directamente con tu responsable de CS. Te responderemos en un día laborable y actualizaremos esta página con las preguntas recurrentes.
¿Cómo me enteraré de los próximos cambios?
A través de tu contacto de cuenta, mediante banners dentro del producto antes de cualquier cambio visible y por correo para todo lo que requiera tu atención. Sin sorpresas.
¿Tienes una pregunta sobre la transición?
Contacta con tu responsable de Customer Success. Respondemos en un día laborable e incorporamos las preguntas recurrentes a esta página.
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